Покупки в інтернеті не завжди виправдовують очікування: річ може не підійти за розміром або фасоном, а продавець — відмовитися приймати повернення.
Однак навіть під час замовлення через соціальні мережі покупці можуть захищати свої права та вимагати повернення коштів за дотримання встановлених законом умов. Про це нагадали в Головному управлінні Держпродспоживслужби в Житомирській області.
Як діяти, якщо продавець не повертає гроші
Проблеми виникли у двох споживачів, які замовили одяг через соціальні мережі. В одному випадку покупцеві не підійшли джинси, а в іншому — лонгслів. Попри те, що речі не відповідали очікуванням за розміром або фасоном, продавці відмовлялися приймати їх назад і повертати гроші.
Покупці звернулися до Держпродспоживслужби. Після опрацювання звернень і надання необхідних роз’яснень фахівці допомогли відновити порушені права споживачів.
У результаті покупцям повернули 1 949 грн за джинси та 1 384 грн за лонгслів.
Як захистити свої права під час онлайн-покупок
Якщо інтернет-магазин відмовляється приймати товар або повертати кошти, не варто одразу відмовлятися від своїх вимог. У Держпродспоживслужбі наголошують, що придбання товарів через соціальні мережі не позбавляє покупців права на захист.
Щоб мати докази у разі суперечки з продавцем, варто зберігати:
- підтвердження замовлення;
- чеки або інші підтвердження оплати;
- листування з продавцем;
- інші матеріали, які підтверджують факт купівлі.
Водночас повернення товару належної якості можливе за умови дотримання передбачених законодавством строків і вимог.
Якщо продавець безпідставно відмовляється розв’язувати проблему, споживач може звернутися до Держпродспоживслужби по консультацію та допомогу із захистом своїх прав.
Раніше портал Знай повідомляв, загубили чек після покупки: чи можна повернути товар і що робити.
Також наш портал інформував, знижка може приховувати пастку: де продавці хитрують.
Крім того, ми писали, можуть продавати не зовсім те, що обіцяють: як перевірити одяг та взуття.
