Покупки в интернете не всегда оправдывают ожидания: вещь может не подойти по размеру или фасону, а продавец отказаться принимать возврат.
Однако даже при заказе через социальные сети покупатели могут защищать свои права и требовать возврата средств при соблюдении установленных законом условий. Об этом напомнили в Главном управлении Госпродпотребслужбы в Житомирской области.
Как поступить, если продавец не возвращает деньги
Проблемы возникли у двух потребителей, заказавших одежду через социальные сети. В одном случае покупателю не подошли джинсы, а в другом – лонгслив. Несмотря на то, что вещи не соответствовали ожиданиям по размеру или по фасону, продавцы отказывались принимать их обратно и возвращать деньги.
Покупатели обратились в Госпродпотребслужбу. После обработки обращений и предоставления необходимых разъяснений специалисты помогли восстановить нарушенные права потребителей.
В результате покупателям вернули 1949 грн за джинсы и 1384 грн за лонгслив.
Как защитить свои права во время онлайн-покупок
Если интернет магазин отказывается принимать товар или возвращать средства, не стоит сразу отказываться от своих требований. В Госпродпотребслужбе отмечают, что приобретение товаров через социальные сети не лишает покупателей права на защиту.
Чтобы иметь доказательства в случае спора с продавцом, следует хранить:
- подтверждение заказа;
- чеки или другие подтверждения оплаты;
- переписка с продавцом;
- другие материалы, подтверждающие факт покупки.
В то же время возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении предусмотренных законодательством сроков и требований.
Если продавец безосновательно отказывается решать проблему, потребитель может обратиться в Госпродпотребслужбу за консультацией и помощью с защитой своих прав.
Ранее портал Знай сообщал, потеряли чек после покупки: можно ли вернуть товар и что делать.
Также наш портал информировал, скидка может скрывать ловушку: где продавцы хитрят.
Кроме того, мы писали, могут продавать не совсем то, что обещают: как проверить одежду и обувь.
