Мошенники всё чаще получают доступ к мобильным банкингам украинцев, а банки не спешат возвращать потерянное. Черниговский апелляционный суд поставил точку в показательной истории: женщине из Прилук удалось доказать, что с её кредитки деньги украли без её участия, и теперь банк должен всё компенсировать.
5 октября апелляционный суд отклонил жалобу АО "Ощадбанк" и оставил в силе решение о возврате клиентке 28 245,38 гривни. Это средства, которые неизвестные списали с её кредитного счёта через мобильный банкинг "Ощад 24/7". Об этом говорится в постановлении суда, опубликованной в Едином государственном реестре судебных решений, пишет Інформатор.
По материалам дела, в феврале 2024 года женщина подписала с банком договор комплексного обслуживания и получила платёжную карту с кредитным лимитом 27 100 гривен. 1 марта для активации она совершила покупки в трёх магазинах на 466,50 гривни. А уже на следующий день, 2 марта, со счёта через "Ощад 24/7" двумя платежами — на 26 000 и 320 гривен — исчезло 26 320 гривен кредитных средств.
Женщина настаивала: никаких смс о входе в приложение или о списании она не получала, а об исчезновении денег узнала лишь в мае 2024 года, когда банк начал начислять проценты по кредиту. Карта всё время была при ней, номер телефона не менялся с 2020 года, а пароли и пин-коды она никому не передавала. В банк с жалобами обращалась неоднократно — 9, 13 и 20 мая, в сентябре и 24 октября 2024 года.
Банк в ответ настаивал, что вход в систему произошёл «корректно» с подтверждением одноразового кода, а значит, вина лежит на самой клиентке. Однако суд эти доводы отклонил. Судьи обратили внимание, что 2 марта в 13:31 женщине поступило лишь одно сообщение о входе в мобильный банкинг — без кода, без предупреждения о входе с другого устройства и без уведомления о переводе.
Ключевым стал тот факт, что вход совершили с устройства TECNO KD7, тогда как все предыдущие входы клиентки фиксировались с другого телефона — ZTE Blade A7 2020. К тому же смс-информирование по карте вообще не было подключено, а предоставленная банком информация о входах оказалась противоречивой. Суд подчеркнул: именно банк как поставщик платёжных услуг должен был доказать, что клиентка своими действиями или бездействием способствовала потере данных. Таких доказательств «Ощадбанк» не предоставил.
Что делать, если мошенники списали деньги с карты
Опыт этого дела подсказывает чёткий план действий, если с вашей карты пропали деньги. Сразу заблокируйте карту или счёт через горячую линию банка или в приложении и зафиксируйте дату обращения. Подайте банку письменное заявление о спорных операциях — на обжалование закон даёт 90 дней. Напишите заявление в полицию о мошенничестве (часть 4 статьи 190 Уголовного кодекса). Если банк откажет в возврате — обращайтесь в суд: доказать, что именно вы виноваты в потере данных, должен банк, а не наоборот.
В итоге суд взыскал с АО «Ощадбанк» в пользу женщины 28 245,38 гривни, списанных на погашение кредитной задолженности и процентов. В то же время апелляционная инстанция частично удовлетворила жалобу банка и уменьшила компенсацию расходов на адвоката с 28 250 до 10 000 гривен — суд признал, что заявленная сумма не соответствует реальному объёму выполненной работы.
Ранее портал Знай сообщал, переводы от родственников — когда банк заблокирует карту.
Также наш портал информировал, доплаты до 5300 грн и выплаты от ООН: как мошенники выманивают деньги украинцев.
Больше деталей читайте в материале: сменили банк для пенсии, а деньги не пришли — что делать.
